Samoobslužná podpora
Dajte zákazníkom odpovede bez čakania.
Zákazníci nájdu odpovede a návody sami. S bežnými otázkami sa už nemusia obracať na podporu.
Na ukážke: BayswaterOdbremeňte podporu
Zákazníci si nájdu odpoveď, pozrú objednávku alebo upravia účet sami. Vášmu tímu ubudnú telefonáty a e-maily.
Uľahčite klientom spoluprácu
Všetko potrebné vybavia v jednom prehľadnom portáli. Pod vašou značkou a bez zdĺhavého vysvetľovania.
Uľahčite ďalší nákup
V portáli si zákazníci jednoducho doobjednajú službu, obnovia predplatné alebo vyberú vyšší balík.
Otázky na stav objednávky, opätovné posielanie faktúr, drobné zmeny cez e-mail. Klienti si to môžu vybaviť sami a váš tím získa čas na dôležitejšiu prácu.
Samoobslužná podpora
Dajte zákazníkom odpovede bez čakania.
Zákazníci nájdu odpovede a návody sami. S bežnými otázkami sa už nemusia obracať na podporu.
Na ukážke: Bayswater
Online rezervácie
Premeňte záujem na potvrdenú rezerváciu.
Zákazník si vyberie dostupný termín a rovno sa prihlási. Rezerváciu vybaví bez telefonovania a e-mailov.
Na ukážke: Bayswater
Jednoduché prvé kroky
Nech je začiatok jednoduchý.
Zbierajte potrebné údaje postupne. Jasný postup pomôže zákazníkom dokončiť nastavenie bez tápania.
Na ukážke: Bayswater
Sledovanie stavu
Nech zákazníci nemusia volať kvôli stavu objednávky.
Ukážte im aktuálny stav aj to, čo bude nasledovať. Bežné otázky si zodpovedajú sami.
Na ukážke: QuestimSpráva účtu
Nech si zákazníci vybavia drobné zmeny sami.
Zákazníci si sami zmenia kontaktné údaje či nastavenia účtu. Vášmu tímu ubudnú drobné administratívne požiadavky.
Na ukážke: Bayswater
Tvorba dokumentov
Pripravte dokumenty bez prepisovania.
Z už poskytnutých informácií pripravte jednotné dokumenty na kontrolu a podpis.
Na ukážke: OVB ZKD
Zákaznícky reporting
Ukážte výsledky zrozumiteľne.
Dajte zákazníkom jasné reporty a užitočné zhrnutia bez samostatnej tabuľky ku každej požiadavke.
Na ukážke: OVB Moja Firma
AI asistencia
Pomôžte zákazníkom s ďalším krokom.
Zákazník položí otázku vlastnými slovami a AI mu poradí podľa informácií o vašich službách. Keď nestačí, pomoc prevezme človek.
Na ukážke: vIntelligence
Spätná väzba v aplikácii
Vypočujte si, čo treba zlepšiť.
Dajte ľuďom možnosť poslať pripomienku priamo pri používaní. Problémy zachytíte včas a v súvislostiach.
Na ukážke: BayswaterPrepojené služby
Prepojte služby do jedného celku.
Zákazníci prejdú medzi súvisiacimi službami bez opakovaného prihlasovania a zbytočného prepínania.
Na ukážke: Bayswater
Užitočné upozornenia
Informujte zákazníkov skôr, než sa opýtajú.
Pripomeňte zákazníkom termín alebo ich upozornite na zmenu. Dôležité informácie dostanú včas bez toho, aby ich museli zisťovať sami.
Na ukážke: Pohoda
Prístupové oprávnenia
Správne informácie správnym ľuďom.
Každý vidí iba informácie a služby, ku ktorým má mať prístup. Oprávnenia nastavíte podľa jeho úlohy.
Na ukážke: UnravenUž sme to dokázali.
Bayswater Education
Školské služby sme sprístupnili 9 460 používateľom.
- Registrovaných používateľov
- 9,460
- Podujatí spravovaných cez aplikáciu
- 260
“Pochopili, čo chceme dosiahnuť, a dodali web aj aplikáciu, na ktoré sme nesmierne hrdí.”
Stephan Roussounis, Bayswater
vIntelligence
Pomohli sme zákazníkom pochopiť riziká a skontrolovať opravy.
- Bezpečnostné reporty, odporúčania AI a opravy
- Jedno pracovné prostredie
- Tímy kontrolujú navrhnuté opravy
- Schválenie človekom
Unraven
Zjednodušili sme zdieľanie prístupových údajov aj kontrolu nad nimi.
- Kľúčové integrácie
- 4
- Prístupové údaje usporiadané podľa tímu a projektu
- Zdieľané prístupy
50+
Dokončených projektov
10+
Rokov skúseností
4.9*
Hodnotenie na Clutch
Zákazníci chcú veci vybaviť jednoducho a bez čakania.
Chcú nájsť odpoveď, upraviť účet alebo vybaviť požiadavku bez telefonovania. Portál navrhneme podľa toho, čo v ňom potrebujú robiť najčastejšie.
Bežné veci si klient vybaví sám
Nechajte zákazníkov spravovať rezervácie, dokumenty a požiadavky samostatne. Menej rutinných otázok pre tím, rýchlejšie odpovede pre klientov.
Pod vašou značkou
Portál nadväzuje na vašu značku a komunikuje jazykom vašich zákazníkov. Jednoducho sa používa na počítači aj mobile.
Aktuálne údaje z vašich systémov
Zákazníci vidia rovnaké aktuálne objednávky, zostatky a stavy ako váš tím. Bez ručnej synchronizácie medzi systémami.
Otestované s vašimi zákazníkmi
Dôležité postupy pred vývojom testujeme s vašimi zákazníkmi, aby výsledok fungoval pre ľudí, ktorí ho používajú.
Bezpečnosť od začiatku
Oprávnenia a ochrana dát sú súčasťou produktu od začiatku. Zákazníci majú prístup iba k informáciám určeným pre nich.
Vo vašom vlastníctve
Kód, dizajn aj dáta patria vám. Pokračujte v zlepšovaní s nami alebo s tímom podľa vlastného výberu.
Vy poznáte svojich zákazníkov.
My im uľahčíme spoluprácu s vami.
Potrebujeme len jedného človeka, ktorý pozná firmu a môže rozhodovať, na 2–4 hodiny týždenne. My zabezpečíme produktovú stratégiu, dizajn, vývoj aj spustenie.
01
Nájdeme, čo zákazníkov brzdí
Prejdeme, s čím sa na vás zákazníci obracajú a čo by mohli vybaviť sami. Vyberieme, kde portál pomôže najviac. (1–2 týždne)
02
Navrhneme riešenie s vašimi zákazníkmi
Vytvoríme prototyp hlavných postupov a pred vývojom ich otestujeme so skutočnými zákazníkmi. (2–4 týždne)
03
Vyvineme, prepojíme a spustíme
Vytvoríme prvú produkčnú verziu, prepojíme systémy a spustíme ju s úvodnou skupinou zákazníkov. (2–6 týždňov)
04
Sledujeme výsledky a systém zlepšujeme
Sledujeme používanie a zbierame spätnú väzbu. Portál ďalej zlepšujeme podľa toho, čo zákazníci potrebujú. (Priebežne)
„Tím Outloud spojil silné technické schopnosti s dôkladným pochopením potrieb nášho biznisu.
Vďaka ich prístupu a flexibilite sme mali pocit, že pracujeme s vlastným tímom, nie s externým dodávateľom.“
„Silnou stránkou Outloud je UI/UX. Web aj aplikácia pôsobia živo a dobre vystihujú našu novú značku.
Pochopili, čo chceme dosiahnuť, a vytvorili web aj aplikáciu, na ktoré sme naozaj hrdí.“
„Dostali sme kvalitné dizajnové základy, rýchle dodanie a starostlivo pripravené výstupy.
Som veľmi spokojný, že sme spolu vytvorili produkt, na ktorý môžeme byť hrdí.“
„Najviac nás zaujalo ich tvorivé myslenie a nové nápady, ktoré priniesli.
Naše špecifické požiadavky dokázali pretaviť do praktických a zároveň nápaditých riešení.“
