Interný AI asistent
Váš tím sa asistenta opýta na to, čo potrebuje vedieť – od interných pravidiel a postupov po parametre produktov či staršie rozhodnutia. Odpovede hľadá vo vašich dokumentoch a dátach.
Znie vám to povedome?
Dôležité informácie sú len v hlavách ľudí
Skúsení kolegovia odpovedajú stále na tie isté otázky. Keď sú na dovolenke alebo z firmy odídu, ostatní nevedia, kde hľadať odpovede.
Dokumentácia, ktorú nikto nečíta
Máte wiki, pracovné postupy aj množstvo dokumentov. Nájsť správnu odpoveď však trvá dlhšie, než sa niekoho spýtať.
Noví kolegovia sa celé mesiace zaučujú
Veľa postupov nie je nikde spísaných. Noví kolegovia sa nemajú o čo oprieť a musia sa na všetko pýtať.
Na jednu otázku tri rôzne odpovede
Každý kolega odpovie inak. Zákazníci aj partneri potom nevedia, ktorá informácia platí.
Preťažená zákaznícka podpora
Tím opakovane vysvetľuje tie isté veci. S odpoveďami by mu pomohol AI asistent – s prístupom k správnym informáciám.
Firemné znalosti poruke, keď ich potrebujete.
62%
oslovených zamestnancov malo problém s časom stráveným hľadaním informácií
Microsoft · Work Trend Index, 2023 ↗15%
viac vyriešených požiadaviek podpory za hodinu s pomocou AI v terénnej štúdii, v priemere
Brynjolfsson a kol. · QJE, 2025 ↗Myslite na svoj tím
Na čo sa kolegovia pýtajú stále dookola?
Začnite dôveryhodným súborom dokumentov a opakovanými otázkami. Presnosť odpovedí a úsporu času overte s ľuďmi, ktorí asistenta používajú.
Dve rôzne štúdie: globálny prieskum zamestnancov a terénna štúdia AI asistenta používaného pracovníkmi zákazníckej podpory.
Čo tvoríme.
Asistent odpovedá podľa firemných podkladov a uvádza zdroje. Podľa otázok a skúseností tímu priebežne zlepšujeme jeho odpovede.
Asistent pre zákazníkov
AI, ktorá odpovedá na otázky zákazníkov podľa produktovej dokumentácie, častých otázok a histórie podpory – znižuje počet tiketov a skracuje čas odpovede.
Vyhľadávanie, ktoré rozumie otázke
Znalostná báza, ktorá rozumie významu, nielen kľúčovým slovám. Odpovede nájdete, aj keď nepoznáte presnú terminológiu.
Prepojenie so Slackom a Teams
Pýtajte sa asistenta priamo v Slacku alebo Teams. Nemusíte sa učiť nový nástroj – odpovede dostanete tam, kde už pracujete.
Odkazy na zdroje
Pri odpovedi nájdete odkazy na zdrojové dokumenty. Informácie si tak môžete overiť alebo prečítať podrobnejšie.
Aktuálne informácie
Keď upravíte dokument alebo návod, zmena sa premietne aj do odpovedí asistenta. Tím tak pracuje s aktuálnymi informáciami.
Informácie len pre oprávnených ľudí
Pri vyhľadávaní rešpektujeme prístupové práva. Zamestnanci aj zákazníci dostanú odpovede len zo zdrojov, ku ktorým majú prístup.
Odovzdanie otázky kolegovi
Nevyriešené otázky odovzdajte správnemu človeku spolu s konverzáciou a zdrojmi, aby nikto nemusel začínať odznova.
Zistite, na čo chýba odpoveď
Uvidíte, ktoré otázky ostávajú bez odpovede a kde ľuďom chýbajú podrobnosti. Spätnú väzbu využijete na zlepšenie obsahu aj odpovedí.
Už sme to dokázali.
vIntelligence
AI vysvetlenia pomohli tímu pochopiť bezpečnostné zistenia.
- Bezpečnostné reporty, odporúčania AI a opravy
- Jedno pracovné prostredie
- Tímy kontrolujú navrhnuté opravy
- Schválenie človekom
OVB Moja Firma
Spoločné reporty uľahčili hľadanie odpovedí o firme.
- Uvádzaná úspora času pri rutinných úlohách
- 20%
- Aktívnych používateľov mesačne
- 2,500
“Silné technické schopnosti a hlboké pochopenie našej firmy.”
Marian Pogran, OVB
OVB Aero
Informácie o klientoch z piatich nástrojov sme spojili na jednom mieste.
- Prepojených nástrojov
- 5
- Denných používateľov
- 2,000
- Zlepšenie efektivity podľa používateľského prieskumu
- 20–30%
“Mali sme pocit, že sú rozšírením nášho interného tímu.”
Marian Pogran, OVB
Ako postupujeme.
01
Zmapujeme firemné informácie
Zistíme, kde máte uložené informácie: v dokumentoch, na wiki, v e-mailoch alebo len v hlavách kolegov. Zmapujeme časté otázky aj chýbajúce podklady.
02
Vytvoríme znalostnú bázu
Dokumenty usporiadame a pripravíme na vyhľadávanie. Asistent z nich potom môže zostaviť odpoveď aj s podkladmi z viacerých zdrojov.
03
Nasadíme asistenta
Asistenta spustíme v Slacku, Teams, na vašom webe alebo vo vlastnom rozhraní. S odkazmi na zdroje a ukazovateľmi istoty odpovede.
04
Priebežne ho zlepšujeme
Sledujeme otázky používateľov, upravujeme nepresné odpovede a dopĺňame informácie, ktoré v znalostnej báze chýbajú.
50+
Dokončených projektov
10+
Rokov skúseností
4.9*
Hodnotenie na Clutch
„Tím Outloud spojil silné technické schopnosti s dôkladným pochopením potrieb nášho biznisu.
Vďaka ich prístupu a flexibilite sme mali pocit, že pracujeme s vlastným tímom, nie s externým dodávateľom.“
„Silnou stránkou Outloud je UI/UX. Web aj aplikácia pôsobia živo a dobre vystihujú našu novú značku.
Pochopili, čo chceme dosiahnuť, a vytvorili web aj aplikáciu, na ktoré sme naozaj hrdí.“
„Dostali sme kvalitné dizajnové základy, rýchle dodanie a starostlivo pripravené výstupy.
Som veľmi spokojný, že sme spolu vytvorili produkt, na ktorý môžeme byť hrdí.“
„Najviac nás zaujalo ich tvorivé myslenie a nové nápady, ktoré priniesli.
Naše špecifické požiadavky dokázali pretaviť do praktických a zároveň nápaditých riešení.“
