Program aj mapa Pohody stále poruke.
Pohoda je hudobný a umelecký festival na Slovensku. Návštevníci na ňom neustále robia malé rozhodnutia: na ktoré vystúpenie ísť, kam pokračovať, kde sú priatelia a či sa niečo nezmenilo.
Vytvorili sme aplikáciu s programom, mapou, hľadaním priateľov aj novinkami. Popri nej vznikli nástroje, cez ktoré organizátori spravujú obsah. Zabezpečili sme výskum, dizajn, vývoj, testovanie aj podporu pri spustení.
Organizátori získali priamy spôsob, ako informovať návštevníkov.
Aplikáciu každoročne používa viac než 25 000 ľudí. Naplánujú si v nej deň, pozrú mapu a dostanú novinky. Organizátori ich môžu osloviť aj počas festivalu a upozorniť na zmeny, ktoré vopred pripravený program nezachytí.
Rýchla odpoveď aj cestou medzi pódiami.
Festivalovú aplikáciu ľudia používajú za chôdze, pri stretnutiach s priateľmi alebo pri rozhodovaní, na ktoré vystúpenie ísť. Nemajú čas ani priestor dlho hľadať. Potrebné informácie preto musia nájsť rýchlo, aj keď sa displeju nevenujú naplno.
Usporiadali sme mobilnú aplikáciu podľa toho, čo návštevníci potrebujú: pred festivalom si vybrať vystúpenia, na mieste nájsť pódium alebo kamarátov. Vzhľad vychádza zo značky Pohody a prehľadné menu udržiava informácie poruke.
Program, priatelia aj festivalové služby sú poruke.
- Zostavte si vlastný program. Návštevníci si vyberú obľúbené vystúpenia a uložia ich do vlastného programu.
- Nájdite pódiá a služby. Mapa prepája program s fyzickým areálom festivalu.
- Nájdite priateľov. Vďaka zdieľaniu polohy sa priatelia v areáli ľahšie nájdu.
- Pozrite si praktické informácie. Podrobnosti o festivale a služby sú vedľa programu.
- Dozviete sa o novinkách aj zmenách. Organizátori môžu poslať správu priamo návštevníkom, ktorí si zapli upozornenia.
- Spravujte obsah aplikácie. Festivalový tím môže priebežne spravovať obsah, program aj aktualizácie.
Organizátori spravujú program a novinky na jednom mieste.
Popri mobilnej aplikácii sme vytvorili aj administráciu a backend pre obsah, program a notifikácie. Organizátori tak môžu informácie priebežne aktualizovať aj počas festivalu.
Návštevníci chcú vedieť, čo sa deje a kam ísť ďalej. Organizátori potrebujú udržiavať informácie aktuálne a oznamovať zmeny. Keďže sme navrhovali aj vyvíjali obe časti, mohli sme doladiť celý postup od zadania novinky až po jej zobrazenie v telefóne.
Mobilná aplikácia používa Flutter a podporná platforma TypeScript, Node.js a Vue. Rozhranie návštevníka aj administračné nástroje tak majú vlastné miesto v produkte a prepája ich backend s festivalovými dátami.
Sprievodca pre návštevníkov drží krok so zmenami programu.
Rozhranie návštevníka je užitočné len s aktuálnymi informáciami. Aplikáciu sme prepojili s existujúcimi programovými a obsahovými dátami Pohody aj s nástrojmi platformy podporujúcimi mobilné používanie.
Rôzne zdroje posielali zmeny odlišne. Pri programe prišiel vždy celý nový zoznam, pri inom obsahu iba zmenené alebo odstránené položky. Integrácia musela oba spôsoby spracovať tak, aby návštevník vždy videl ucelený a aktuálny program.
Je to praktický príklad prepojenie existujúcich systémov: dôležité je rozumieť tomu, ako sa informácie menia, nielen úspešne vykonať prvý prenos. Festivalový tím tak má sprievodcu, ktorý sa môže meniť spolu s podujatím.
Nejasnosti sme odhalili ešte pred festivalom.
Pri testovaní sme sa sústredili na to, čo ľudia robia počas festivalu: hľadajú koncert, ukladajú si vystúpenia, pozerajú mapu a čítajú upozornenia. Overovali sme mobilnú aplikáciu aj prepojenie s administráciou a aktuálnymi dátami.
Skúšali sme aj situácie, ktoré statický návrh neukáže: dlhé zoznamy na malom displeji, výsledky vyhľadávania, povolenie polohy či koncerty po polnoci. Zistili sme tak, ako sa aplikácia správa v bežnom používaní.
Dobrým príkladom boli vystúpenia po polnoci. Koncert o druhej ráno patrí do ďalšieho kalendárneho dňa, no návštevník ho môže stále vnímať ako súčasť programu predchádzajúceho večera. Spätná väzba upozornila presne na tento problém. Pohľad očami návštevníka odhalil otázku, na ktorú samotný technicky správny dátum neodpovedal.
Ďalšou dôležitou oblasťou boli povolenia polohy. Tím skúmal, čo sa stane, keď niekto prístup povolí, zamietne alebo preskočí, a ako to ovplyvní onboarding a mapu. Kontroly sa sústredili na skutočné rozhodnutia ľudí na telefónoch vrátane situácií, keď nejdú očakávanou cestou.
Aplikáciu a nástroje organizátorov sme vnímali ako jeden produkt. Užitočná festivalová aplikácia závisí od oboch: návštevníci musia informácie ľahko nájsť a organizátori ich musia vedieť rýchlo aktualizovať.
„Chalani z Outloudu boli veľmi proaktívni a výsledok splnil naše očakávania. Komunikácia bola rýchla a najlepšie na tom je, že aplikácia pomohla tisícom našich návštevníkov. Odporúčame!“
Gabriel Sebő, vedúci cateringu, Pohoda
Návštevníci Pohody získali sprievodcu do vrecka a organizátori nástroje, s ktorými ho udržia aktuálny aj počas festivalu. Pozrite si vizuálnu prípadovú štúdiu Pohoda s ďalšími ukážkami produktu.
