Navrhli sme nákup lístka na dve ťuknutia, bez registrácie.

Služby

Výskum a testovanie použiteľnosti
Produktový dizajn
Dizajnový systém

Klient

IDS BK

Web

Navštíviť web

Typ

Aplikácie pre ľudí

IDS BK prepája verejnú dopravu v Bratislavskom kraji. Pri redizajne aplikácie sme sa sústredili na jednoduchý nákup lístka: na dve klepnutia a bez povinnej registrácie.

Výskum a testovanie s cestujúcimi pomohli vytvoriť prehľadnejšie trasy, uložené lístky a jednoduchšiu navigáciu. IDS BK získalo overený dizajn pre ľahšie používanie služby aj jednotný základ na ďalší rozvoj.

Hlavné výsledky

30 rozhovorov s cestujúcimi ako podklad pre redizajn
Nákup lístka navrhnutý na dve klepnutia
Prístup bez povinnej registrácie
Uložené trasy a pravidelné cesty ľahšie poruke

Cesta k dvom klepnutiam.Výskum s cestujúcimi a dizajnové rozhodnutia za jednoduchšou aplikáciou IDS BK. Prečítajte si celý príbeh.

Uprednostnili sme zmeny, ktoré uľahčujú cestovanie.

Prešli sme existujúcu aplikáciu a rozprávali sa s cestujúcimi o ich zvykoch. Každodenné problémy nám pomohli určiť, čo treba zmeniť.

Výskum zahŕňal pravidelných cestujúcich, príležitostných používateľov aj ľudí, ktorí aplikáciu nikdy nepoužili. Rozhovory sme spojili s analytikou a prieskumom konkurencie a určili, ktoré postupy zjednodušiť ako prvé.

Jednoduchý nákup aj pri prvom otvorení aplikácie.

Dopravná aplikácia slúži ľuďom s veľmi odlišnými zvykmi aj digitálnymi zručnosťami. Dizajn musel fungovať pre všetkých.

Testovali sme s turistami, staršími cestujúcimi aj pravidelnými používateľmi. Nejasné názvy a voľby v navigácii sme tak zachytili pred dokončením rozhrania. Na základné úlohy už nebolo treba aplikáciu vopred poznať.

Lístok aj bez registrácie.

Cestujúci chceli aplikáciu vyskúšať bez vytvorenia účtu. Potrebovali tiež čo najkratšiu cestu k nákupu lístka, najmä keď sa ponáhľali.

Navrhli sme prístup bez povinnej registrácie a nákup na dve klepnutia s vopred zvolenou platobnou metódou. Cieľom bolo odstrániť zbytočné rozhodnutia vo chvíli, keď človek potrebuje cestovať.

Mätúce kroky sme vyriešili pred vývojom.

Spätná väzba cestujúcich ovplyvnila celý návrh, od prvých skíc po finálne obrazovky. Najdôležitejšie úlohy sme otestovali skôr, než sme dizajn zjednotili do spoločného systému.

Výskum a rozhovory s používateľmi

Wireframy a testovanie použiteľnosti

Návrh dizajnového systému

UI dizajn viac ako 500 obrazoviek

Odovzdanie

Počúvanie a testovanie

Analyzovali sme dáta, rozprávali sa s cestujúcimi a testovali prvé návrhy nákupu lístkov, vyhľadávania spojení aj prístupu do aplikácie.

Jednotné ovládanie

Zjednotili sme menu, komponenty a ovládanie. Vylepšenia sa tak dali použiť v celej aplikácii.

Príprava na odovzdanie

Dodali sme viac ako 500 obrazoviek vo svetlom aj tmavom režime. Klient tak získal jednotný podklad na vývoj.

Uložené lístky a trasy urýchlili opakované nákupy.

Ľudia často kupujú rovnaký lístok a cestujú rovnakou trasou. Preto sme tieto možnosti dali priamo na úvodnú obrazovku.

Výskum ukázal, že 85 % používateľov opakovane kupuje rovnaký lístok. Uložené adresy, obľúbené trasy a často kupované lístky sme preto dali na úvodnú obrazovku spolu s odchodmi spojov a informáciami o obmedzeniach.

„Najviac nás zaujalo ich tvorivé myslenie a nové nápady, ktoré priniesli.

‍

Naše špecifické požiadavky dokázali pretaviť do praktických a zároveň nápaditých riešení.“

IT špecialista, IDS BK

Peter Sliacan

Nákup na dve klepnutia, overený s cestujúcimi.

Redizajn dáva IDS BK overený smer pre jednoduchší nákup lístkov a plánovanie ciest. Známe trasy a lístky majú prednosť a cestujúci môžu aplikáciu preskúmať bez registrácie.

Odovzdali sme výsledky výskumu, otestované návrhy aj dizajnový systém, podľa ktorého mohol klientov tím začať s vývojom.

500+

Navrhnutých obrazoviek vo svetlom a tmavom režime

Rozhovorov s cestujúcimi

2 klepnutia

Nákup lístka v redizajne